ZERBITZU-GUTUNA

Zerbitzuen kartak tresna dira; horien bidez, organo, organismo eta erakunde publikoei eta bestelako erakunde edo erabiltzaileei informazioa ematen zuten Estatuko administrazio orokorraren zerbitzuei buruzko agindu duten herritarrei, eta inguruan dauden eskubideen inguruan dituzten kalitate-konpromisoak dira zerbitzu horretan. Jatorriz lotuta dago zerbitzu publikoak hobetzeko, herritarren eskaerei erantzunez.

Zerbitzuen Gutuna (estatuko enplegu zerbitzu publikoak eskaintzen dituen zerbitzuei buruzko informazioa biltzen duen kalitate-maila garrantzitsuenak eta zerbitzu horretan, herritarrekiko konpromisoak azaltzen den Cartarecoge.