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Lettre de Services du Service je Publie d'Emploi De l'État

NIPO: 120-23-029-6 Actualizado a 19 octobre 2022

Présentation

Avec la publication, en 2013 , de la première Lettre de Services, le Service Public d'Emploi De l'État, a donné un pas plus dans son engagement avec l'amélioration de la qualité des services que nous prêtons.

Cet engagement s'est manifesté dans les derniers ans  dans le procès de modernisation de la gestion, qu'uni aux améliorations résultantes des diagnostics effectués en toutes les dépendances périphériques à travers les modèles de gestion de qualité EFQM et *EVAM, a permis obtenir réussites évidents dirigés à la citoyenneté: la prestation des services à travers des canaux alternatifs, électronique et théléphonique, l'organisation de l'affluence d'utilisateurs aux bureaux à travers le système de rendez-vous préalable et l'amélioration des procès et moyens informaticiens qu'ils ont apporté souplesse et rapidité à la gestion, ils ont fait possible affronter la majeure demande de services de notre histoire, en obtenant à son tour meilleurs résultats avec quelques ressources humaines et des matériels considérablement *mermados.

Les engagements de qualité ramassés dans la première Lettre de Services, ont eu fidèle reflet dans nos buts stratégiques et opérationnels, de sorte que l'effort dirigé des personnes qu'intégrent le Service Public d'Emploi De l'État, a permis améliorer la plupart des indicateurs qu'influent de façon directe dans la satisfaction des utilisateurs.

La Lettre de Services s'est convertie dans un important instrument de gestion interne et moteur de l'amélioration continue du Service Public d'Emploi De l'État, qu'exige une révision périodique d'engagements et contenus pour son adéquation à la nouvelle réalité de l'organisme et de la société espagnole.

Le Président-directeur général du Service Public d'Emploi De l'État