Les plate-formes digitales se sont en convertissant en des importantes agents dans le procès de mercantilización des soins, mais sont encore rares les études sur son fonctionnement et la qualité du travail qu'interviennent. L'évidence signale que, si ils bien peuvent faciliter un rapide accès à des offres de travail, les plate-formes renforcent les hiérarchies de genre et interseccionales, en avantageant la mercantilización des travaux de soins, mais ne à travers sa formalisation ou professionnalisation, mais à travers des formules informelles et precarias. Bien que ces plate-formes opèrent en Espagne avec trois modèles d'entreprise différents (on demand, marketplace et agences digitales), que donnent lieu à des situations contractuelles et des conditions de travail diverses, toutes les plate-formes se caractérisent par réduire la capacité d'agence et négociation des personnes travailleuses à l'heure de disputer prix et conditions de travail.

Mots clef

Plate-formes digitales de travail, plate-formes de soins, travailleurs du foyer et de soins, inégalités de genre, inégalités interseccionales

Digital care platforms are becoming important actors in the process of commodification of care, but research on how they operate and the quality of the work they mediate is still scarce. Although digital care platforms facilitate quick access to job offers, they reinforce gender and intersectional hierarchies and favour the commodification of care work, but not through its formalisation or professionalisation, but through informal and precarious jobs. These platforms operate in Spain with three different business models (on-demand, marketplace and digital agencies), which generate different labour relations and working conditions; however, all platform models reduce workers' agency to negotiate prices and working conditions.

Key words

Digital labour platforms, care platforms, care and domestic workers, gender inequalities, intersectional inequalities

Une des transformations les plus remarquables/remarquables dans le monde du travail dans le dernier décennie il a été l'irruption des plate-formes digitales de travail, qu'interviennent entre la prestation et la consommation d'une ample gamme de services. Les estimations de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) signalent que, dans l'an 2025 , 43 millions de personnes ils travaillent en l'Union européenne (UE) à travers une ou diverse plate-formes digitales, des plus de 500 qu'ils opèrent déjà dans l'UE. La littérature sur les impacts des plate-formes digitales dans l'emploi se divise entre des positions optimistes et des pessimistes autour de la formalisation ou informalización de l'emploi crear et l'amélioration ou empeoramiento des conditions de travail et les relations de travail. D'une part, un débat de poids se structure autour de la question sur la véritable nature du lien de travail entre les personnes travailleuses et les plate-formes et la supposée indépendance et autonomie de ces prestadores de services ou travailleurs (Haies et Schor, 2020 ). Grande part du travail à travers des plate-formes digitales se réalise sans contrat de travail ou sous la formule de l'autoempleo (Florisson et Mandl, 2018 ). Un autre axe d'analyse importante est la potentielle précarisation de ce travail en raison de son informalité et faute de transparence en les algoritmos d'attribution et contrôle des tâches réalisées (Berg et au., 2018 ; Graham et Au., 2017 ). La situation de travail de beaucoup de personnes travailleuses en des plate-formes pourrait s'envisager atípica dans bien des cas (sans un espace de travail fixe, sans contrat de travail, de courte durée et sans horaire à plein temps). Ces relations de travail atípicas donnent lieu à des travaux avec des pires conditions de travail et couverture sociale (Degryse, 2021 ; Lehdonvirta, 2018 ; Urzì Brancati et au., 2020 ). Et, en relation avec ceci, ils impliquent un majeur défi pour l'organisation syndicale et la négociation collective (Johnston, 2020 ).

Les débats académiques et politiques autour de ces deux thématiques ont été centrés en des secteurs masculinizados, avec une ample plupart de travailleurs hommes, comme le secteur de transport de passagers ou le de la répartition à domicile (Uber, Cabify, Glovo, Deliveroo). Pourtant, les plate-formes digitales de travail sont en train de grandir aussi en des secteurs traditionnels, très feminizados, comme peuvent être les services de soins et de travail domestique. Les femmes représentent presque la moitié ( 46 %) des personnes travailleuses de plate-formes en Europe, en étant plupart entre les travailleurs offline ( 64 %) (Rodríguez-Modroño, Pesole et López, 2022 b). ils seulement ont récemment commencé à se réaliser études qui abordent le travail digital en des plate-formes depuis une perspective interseccional et de genre et qu'examinent des secteurs où la plupart des personnes travailleuses ils sont des femmes (Kambouri, 2022 ; Rani et au., 2022 ). Dans le cadre de ces recherches sur le travail en des plate-formes depuis une perspective féministe interseccional, se sont créé dans les derniers ans diverse recherches en des divers pays et des régions du monde sur les plate-formes digitales de soins.Le secteur des soins et l'emploi domestique résulte de grand intérêt pour l'analyse féministe interseccional au conjugar l'étude des impacts des plate-formes digitales sur l'organisation sociale des soins et sur les emplois domestiques et de soins, réalisés majoritairement par des femmes, beaucoup de de elles migrants (Rodríguez-Modroño et au., 2024 ; Yin, 2024 ). Ces plate-formes de travail de soins constituent un exemple parfait pour pouvoir analyser comment l'économie de plate-forme reconfigura les relations de travail, les marchés, et les inégalités interseccionales et de genre.

Les plate-formes de travail domestique et de soins sont plate-formes de travail digitales qu'ils interviennent dans les transactions de travail de services domestiques ou liés avec le foyer, compris, entre autrui, la propreté et le travail domestique, le soin de mineurs, majeurs et personnes en situation de dépendance. Ces plate-formes digitales de travail dans le milieu des soins ont à domicile grandi vite, en spécial dans le dernier décennie, comme résultat de la combinaison de divers facteurs: la transformation digitale, la financiarización de l'économie, l'augmentation des inégalités, la privatisation de services publics, ainsi que le vieillissement de la population et la crise sociale des soins(Rodríguez-Modroño, 2025 ). L'OIT estime que le nombre de plate-formes de travail digitales de soins s'a multiplié par plus de huit entre 2010 et 2020 , en existant plus de 200 plate-formes consacrées au travail domestique et de soins en 2023 (OIT, 2021 ). Cette rapide croissance des plate-formes de travail digitales liées avec les soins a implications cruciales tellement pour la demande comme pour l'offre de soins, ainsi que pour la forme en qu'ils se gouvernent des dites plate-formes. La recherche sur les plate-formes digitales dans le secteur des soins est encore incipiente, et se structure aussi autour des débats sur les possibilités d'accès au travail et sa formalisation, les conditions de travail de ces travaux et ses impacts sur les inégalités et la professionnalisation des services. 

Dans le débat sur le papier des plate-formes à l'heure de faciliter l'accès au travail à population plus vulnérable et sur la formalisation de ce travail, la littérature s'organise autour de deux points de vue différentes. Le premier souligne les similitudes entre le travail domestique et de soins traditionnel, historiquement rendu invisible et déprécié, et l'intervenu par des plate-formes. Cette approche défend que, dans un secteur où les femmes, les personnes migrantes et racializadas constituent la plupart de la force de travail, et où l'informalité et précarité du travail est la norme, l'irruption des plate-formes dans le secteur peut représenter une occasion pour visibilizar et revaloriser aux travailleuses du foyer et de soins, en introduisant éléments de formalisation ou une majeure institucionalización de la relation de travail (Poblete et au., 2024 ; Ticona Et Mateescu, 2018 ), en augmentant la visibilité d'un travail qu'autrement serait invisible, ou en offrant une majeure flexibilité temporelle que pourrait faciliter la conciliation (Trojansky, 2020 ). Ces études remettent en question par autant que les plate-formes n'avantagent pas au moins une formalisation sélective ou majeure visibilité d'un travail habituellement rendu invisible et precario (Van Doorn, 2017 ). 

Dans ce sens, se suggère que le développement et croissance de ces plate-formes de travail pourrait aider à crear emploi de plus de qualité, en combinant la flexibilité avec l'incorporation formelle dans le marché de travail, en trinquant protection légale et en reconnaissant les droits sociaux de les personnes travailleuses (Huws et au., 2019 ; Kasliwal, 2020 ). En pays en lesquels les travailleuses du foyer et de services de soins ils présentent des élevés niveaux d'informalité, les plate-formes digitales de soins ils seraient en train de stimuler le registre, bien que sans avoir garanti l'accès plein aux droits et des protections sociales (Pereyra et au., 2023 ; Poblete et Au., 2024 ). De sorte que, en des secteurs comme le travail domestique et de soins dans le foyer, predominantemente féminins, precarios et ne réglés, l'entrée des plate-formes de travail digitales peut contribuer à formaliser les stages de travail, profesionalizar le secteur et aider aux travailleuses à adopter mesures collectives.

En revanche, autres contributions récentes remettent en question les bontés des plate-formes et soulignent l'accroissement dans la précarité des relations de travail à travers des plate-formes (Rodríguez-Modroño, Agenjo et López, 2022 à; Tandon et Rathi, 2022 ). Cette approche soutient que les plate-formes utilisent la gestion algorítmica pour accéder vite à une majeure force de travail et contrôler le procès d'intermédiation de travail et encaissement des revenus, en limitant son autonomie et en réduisant sa pouvoir pour négocier les conditions de ses services et un prix juste par les mêmes(Pulignano et au., 2023 ; Rodríguez-Modroño et au., 2024 ). Les plate-formes cherchent réorganiser le marché de services domestiques et de soins d'accord avec ses propres intérêts commerciaux et au profit de ses clients, perpetuando et en intensifiant les conditions généralement associées avec le travail domestique et de soins informel (entre autres éléments, la faute de protection sociale et de travail, minime pouvoir de négociation, insécurité dans les revenus, vulnérabilité à la discrimination, règles opacas et/ou volátiles, et faute de développement professionnel). 

Cette ambi valencia , ou même contradiction, dans les résultats des différentes études se dois beaucoup de fois à que nous sommes en train de comparer des plate-formes qu'ils fonctionnent avec des modèles des entreprises très divers et que sont des présents en pays avec des différents cadres institutionnels de travail, de soins et migrateurs. Les plate-formes s'adaptent aux différentes industries et des contextes institutionnels (Koutsimpogiorgos et au., 2023 ), De sorte que l'économie de plate-forme ne devrait pas s'analyser depuis un unique modèle homogéneo. En spécial, les plate-formes de soins ils opèrent avec des différentes structures organisationnelles dans chaque pays en essayant se bénéficier des prestations de soins existants, en même temps que bordent la régulation de travail. Les études sur le thème sont en train de commencer à distinguer les différents profils de plate-formes dans le secteur des soins, qu'agglutinent des modèles d'entreprise et relations de travail divers (Rodríguez-Modroño, 2024 à, 2025 ).

Le système public de soins a sérieusement été infradotado depuis son accueil, en provoquant que les foyers continuer à dépendre en grande mesure des soins informels. Soutenus par le cadre regulatorio existant, ces foyers ont dû faire appel à l'externalisation de part des soins à travers des solutions économiques, en résultant en la mercantilización des soins à travers l'embauche d'une main d'oeuvre avec des salaires bas (femmes, majoritairement migrantes). En Espagne, une personnes sur trois en situation de dépendance il embauche à une travailleuse de soins. De même que dans autres pays, l'embauche de gardiennes domestiques migrantes s'est convertie dans la ressource la plus importante pour soutenir la provision de soins, spécialement de personnes majeures. Traditionnellement, les familles trouvaient des gardiens directement à travers des canaux informels, mais de plus en plus font appel à des entreprises privées, comme les traditionnelles agences de placement et, depuis fait quelques ans, aussi aux plate-formes digitales (Martínez-Buján et Moré, 2024 ; Rodríguez-Modroño, 2025 ). 

Dans le marché en essor qu'est le secteur des soins en Espagne, les plate-formes digitales sont en train de grandir vite dans les deux derniers décennies et, particulièrement, depuis 2014 . En étant très récent la naissance de ces plate-formes dans notre pays, nous racontons encore avec des rares études sur les plate-formes qu'offrent des services domestiques et de soins (Blanchard, 2022 ; Galí, 2024 ; Martínez-Bujan, 2024 ; Rodríguez-Modroño, 2024 b, 2025 ; Rodríguez-Modroño et au., 2022 À, 2023 , 2024 ). 

Le dernier mapeo de plate-formes de soins a identifié 38 des plate-formes actives en 2024 (Rodríguez-Modroño, 2025 ).Nous pouvons classer ces plate-formes en trois grandes catégories en répondant à son modèle d'entreprise, avec des impacts différents dans les conditions de travail en des termes d'accès aux tâches, rémunération, flexibilité et milieux de contrôle (Rodríguez-Modroño, 2024 à): plate-formes sous demande (on demand), plate-formes marketplace et agences digitales. Chaque modèle de plate-forme offre une différente intermédiation dans la relation avec le client, conditions de travail et protection. Cette tipología est fondamentale pour comprendre si une plate-forme agit comme intermédiaire faible ou fort, en fonction du niveau de contrôle qu'exerce sur la négociation des conditions de travail et son rendement.

• Le modèle sous demande offre des travaux irréguliers, de peu d'heures, ponctuels et occasionnels. Ce type de plate-formes ils se font de la publicité comme des simples intermédiaires que facilitent un accès rapide à une grande offre de travaux domestiques et de soins et son paiement online, en échange de retenir une commission dans chaque transaction. Ces plate-formes permettent un accès facile et rapide à des revenus à femmes jeunes migrantes, dans sa première étape d'entrée au pays, avec des peu de réseaux sociaux de soutien, et sans permission de travail ni reconnaissance de sa formation académique et expérience de travail, en échange de leur offrir services gigs par des heures, sans contrat, avec des revenus très bas, et avec une grande insécurité. Bien que son degré d'intermédiation est faible, pour éviter commettre une relation de laboralidad, réellement contrôlent toute l'information accessible aux parts et les négociations sur prix et des conditions (Rodríguez-Modroño et au., 2022 À). En fait, diverse sentences judiciaires ont reconnu l'existence de relation de travail en diverse de ces plate-formes (Rodríguez-Modroño, 2024 à). En plus, l'élevée opacité de ces plate-formes en ce qui concerne l'existence de contrat ou les coûts et bénéfices de ses services est premeditada, donc à ces entreprises leur intéresse distribuer très peu d'information autant à des clients comme à la population travailleuse et, surtout, essayer limiter au maximum la capacité de décision et agence des travailleuses. Il est habituel que ces plate-formes leur penalicen avec des annulations, délais ou accords avec le foyer en dehors de la plate-forme, ou que leur imposent des sanctions économiques ou même la suspension de son profil si son indice de refus de propositions d'emploi est élevé.
• Le deuxième modèle, marketplace, s'agit d'un modèle basé sur l'abonnement que monetiza l'accès à l'information des profils, autant par part des clients ou plaignants du service comme des travailleurs/ prestadores du service. Dans les modèles on demand et marketplace n'existe pas une relation de travail et, par tellement, il n'y a pas des droits de travail ni protection sociale. En plus, lorsque les travailleurs ont un contrat, comme a l'habitude d'arriver dans le cas des plate-formes marketplace, ont l'habitude du faire sous le régime d'auto-entrepreneurs, avec majeur risque et moindre protection que le de les personnes employées. Les marketplace de soins ont l'habitude d'être utilisées autant par des jeunes de nationalité espagnole, que veulent obtenir quelques revenus par le soin à des mineurs, comme par des femmes de plus d'âge qu'ils veulent compléter les revenus du foyer avec des travaux de soins à des mineurs et majeurs.
• Le troisième modèle, les agences digitales, s'est spécialement développé dans les pays avec un ample secteur informel de soins dans lesquels la législation il permet que les foyers soient empleadores directs. Ces plate-formes fonctionnent de forme similaire aux agences traditionnelles, dans celles qui les familles ils réalisent un paiement initial par les services de recherche et intermédiation de personnes candidates et après un quota mensuel par toutes les formalités administratifs. Les agences digitales avantagent la formalisation des soins à travers un contrat d'emploi du foyer, en offrant meilleures conditions de travail que les autres plate-formes, mais plus precarias que les des gardiens employés directement par des entreprises ou des institutions publiques. Pour ces plate-formes ont l'habitude de travailler des femmes migrantes, qu'ils racontent avec permission de résidence et de travail, et même avec la double nationalité, en pouvant aspirer à des contrats plus stables, mais n'en dehors du secteur des soins. Bien que, en des occasions aussi réalisent des accords informels sans protège légal de travailleurs en situation administrative irrégulière. En général, son modèle d'entreprise a l'habitude d'éluder la réglementation d'intermédiation de travail en assumant le papier négociateur qui lui correspondrait au travailleur (Galí, 2022 ).  

Malgré ces différences dans ses modèles d'entreprise, les plate-formes aussi présentent caractéristiques partagées, que font que les trois types de plate-formes être en train de permettre, en majeur ou moindre degré, l'expansion de la mercantilización des activités reproductivas à travers des formules de travail precarias (Rodríguez Modroño et au., 2024 ). Nous pouvons résumer en quatre grands blocs ces traits communs des plate-formes. En premier lieu, les plate-formes ils utilisent les technologies digitales pour réduire les coûts de transaction de la sous-traitance de travail et réduire au minimum les relations avec les travailleuses, en évitant n'importe quel lien contractuel et en éludant toute responsabilité.

Deuxièmement, la digitalización des procès de sélection, gestion et contrôle du travail leur sert aussi pour profiter des asymétries d'information entre des plate-formes, clients et population travailleuse et aller en leur soustrayant capacité d'agence. Il existe une opacité premeditada dans les plate-formes en ce qui concerne les coûts de ses services, autant pour les clients comme pour les travailleuses. Bien que les travailleuses reconnaissent que les plate-formes leur permettent un accès facile et rapide à quelques minimes revenus à l'avoir des difficultés pour trouver autres travaux, sa rémunération est inférieure à celle que obtiendraient sans l'intermédiation de la plate-forme et en négociant elles directement. Les travailleuses perdent le pouvoir de négociation sur ses salaires et des horaires et ils touchent moins dans l'actualité que lorsque les plate-formes ils ont commencé à opérer dans le marché, alors que le coût pour les utilisateurs n'est pas descendu, en raison de que les plate-formes ont réussi augmenter son quota de marché.  

En troisième lieu, à travers la gestion algorítmica les plate-formes exercent un contrôle indirect sur les personnes travailleuses, qu'il se centre en des questions basiques comme l'accomplissement des horaires, mais ne dans la qualité du travail que développent. Escudándose Dans sa simple condition d'intermediadoras et pour ne commettre des problèmes de laboralidad, ces plate-formes n'offrent pas aucun conseil ou formation pour les gardiennes, en contribuant à éviter la professionnalisation des soins. L'inaccomplissement des horaires par part des travailleuses peut dériver en des sanctions ou l'expulsion temporelle ou permanente de la plate-forme. L'usage de la technologie se convertit ainsi, plus dans une forme d'organisation et contrôle du travail que dans un élément réellement innovateur pour la prestation du service.

Chambre, les mécanismes de réputation tienden à se structurer dans une seule direction: ils sont les clients qui ils qualifient, en étant les uniques que peuvent estimer et penser sur le service reçu. À l'absence de gestionnaire ou supervisor s'unit l'isolement qu'il suppose travailler avec une application comme unique canal de communication avec la plate-forme et sans avoir relation entre les propres personnes travailleuses. Cela se traduit en que l'organisation et l'action collective soient plus difficile pour ces travailleuses, avec le conséquent dégât des droits individuels et collectifs. De sorte que, bien que les plate-formes argumentent que son intervention améliore la formalisation et professionnalisation du secteur, l'évidence le dément. En somme, les résultats obtenus dans l'examen des plate-formes de soins ils coïncident en qu'il continue à être un travail très precario, avec rare protection sociale et avec une énorme difficulté pour exercer quelques droits de travail basiques.

Le premier constat que nous pouvons il extraire des études sur les plate-formes digitales il est que, dans le contexte actuel de crise sociale de soins, les plate-formes ils offrent aux familles un accès rapide et de moindre coût aux soins, mais perpetúan les dynamiques de précarisation de ce travail (Blanchard, 2021 ; Rodríguez-Modroño, 2024 ).Les plate-formes facilitent la mercantilización des travaux de soins, mais ne à travers sa formalisation ou professionnalisation, mais à travers des formules informelles et precarias, comme les travaux gigs sans contrat, et en le meilleur des cas, à travers des contrats de travail du foyer ou l'autoempleo. Les recherches montrent que, si bien les plate-formes digitales peuvent rendre agile l'accès au travail des femmes migrantes, ses conditions de travail ils se caractérisent par la précarité, revenus bas et impredecibles, faute d'accès à protection sociale et des prestations par chômage, et atomización des relations de travail. Les plate-formes génèrent des énormes asymétries d'information entre la population travailleuse, les clients et elles mêmes afin d'augmenter son propre pouvoir et réduire la capacité de négociation des personnes travailleuses à l'heure de disputer prix et conditions, et exiger des responsabilités.

S'évidence aussi comment l'économie de plate-forme encaja parfaitement dans les activités reproductivas, dans un secteur de soins, caractérisé par son informalité, précarité et dévaluation, avec une grande offre de travail composée par des femmes migrantes du Sud Globale. De sorte que lorsqu'ils s'analysent les impacts des nouvelles technologies ou la digitalización en les soins ou des activités reproductivas mercantilizadas, où le travail le réalisent principalement des femmes migrantes et racializadas, différents axes de privilège/opresión outre le genre, jouent un papier central et ils doivent être incorporés de façon centrale en l'analyse et la création de politiques (Van Doorn et Vijay, 2024 ; Yin, 2024 ).

Bien que l'expansion des plate-formes digitales est un phénomène récent et globale, il est en train de se produire dans bien des pays, autant du Nord comme du Sud, en grandissant vertiginosamente grâce à la facilité avec laquelle obtiennent financement à travers des rondes d'investissement, en se protégeant dans son conception d'entreprises digitales et/ou sociales (Rodríguez-Modroño, 2025 ). Et à mesure que les plate-formes digitales vont en augmentant son quota de marché dans le secteur des soins, ils augmentent sa capacité pour imposer conditions plus precarias aux personnes travailleuses, en occupant un papier de plus en plus souligné en la rearticulación des stages de dévaluation du travail, à l'accélérer le procès de debilitamiento et erosión du contrat social existant entre capital et travail (Van Doorn, 2017 ; Rodríguez-Modroño et au., 2024 ). 

Ces résultats démontrent le besoin d'intervention depuis les pouvoirs publics pour réduire les impacts négatifs sur le marché de travail et que les bénéfices de la digitalización soient distribués de façon égalitaire. Les derniers changements législatifs que règlent les plate-formes, tellement espagnols (Loi 12 / 2021 , de de 28 septembre, pour garantir les droits de travail dans le milieu de plate-formes digitales de répartition, connue comme Loi riders), comme européens (Directive (UE) 2024 / 2831 du Parlement Européen et du Conseil, de de 23 octobre de , 2024 relative à l'amélioration des conditions de travail dans le travail en des plate-formes), sont avances normatives indispensables dans la protection de travail en des conditions d'égalité. 

Pourtant, le cas des plate-formes digitales dans le secteur des soins aussi signale que la régulation des plate-formes digitales doit avoir en compte la variété de secteurs affectés, la diversité de personnes travailleuses qu'ils opèrent à travers des plate-formes et les inégalités de genre et son intersection avec autres axes d'inégalité, en incorporant politiques transformadoras de genre dans toute politique digitale et, accompagner cette régulation avec des mesures sectorielles. Par exemple, dans le milieu des soins réalisés dans le domicile a aussi supposé une avance cruciale pour l'amélioration des conditions de travail des travailleuses du foyer, la ratification de la Convention 189 de l'OIT, que l'Espagne n'a pas réalisé jusqu'à . . 2022

Pour donner accomplissement à cette Convention, dans les derniers ans ils se sont approuvé le Décret Royal-loi 16 / 2022 , de de 6 septembre, pour améliorer les conditions de travail et de Sécurité sociale des personnes travailleuses au service du foyer et le Décret Royal 893 / 2024 , régulateur de la protection de la sécurité et la santé dans le milieu du service du foyer familier. Cette réglementation compare le régime des travailleuses du foyer avec le de le reste des travailleurs et il crée la voie vers l'élimination de la discrimination qu'ils sont historiquement venu en souffrant les et les travailleuses du secteur domestique. Ce nouveau cadre regulatorio est en train d'empêcher que les plate-formes puissent precarizar l'emploi du foyer intervenu à travers elles, mais ne réussissent pas, par exemple, freiner la précarisation des services ou travaux qu'offrent sans médiation d'un contrat de travail, et qu'ils affectent en spécial à la population migrante en situation irrégulière dans le pays. Nous précisons par autant une révision ambitieuse de la régulation existante dans l'intersection de l'immigration, la législation de travail et les politiques d'égalité et soins, que réussisse devancer en tous ces milieux.  

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